Como podemos ajudar?
Resposta em até 48 horas úteis. Sem robô no meio do caminho.
Dúvidas de uso, problemas técnicos, exclusão de dados.
Contato comercial e acompanhamento profissional contato@livowa.com
Planos com nutricionista, parcerias, imprensa.
Perguntas frequentes
1. O aplicativo é gratuito?
Sim. O download e o uso das funcionalidades principais da Livowa são gratuitos — incluindo registro de refeições, plano semanal, despensa virtual e coach. Oferecemos opcionalmente acompanhamento humano com nutricionista, contratado fora do aplicativo em livowa.com.
2. Como excluir minha conta e meus dados?
Você pode iniciar a exclusão dentro do aplicativo em Perfil → Excluir meus dados ou pela página /exclusao-conta. Também aceitamos solicitação por e-mail em suporte@livowa.com com o assunto "Exclusão de conta". Por padrão a sua conta entra em 14 dias de reativação antes da anonimização (caso você mude de ideia) — ou você pode pedir exclusão imediata no e-mail. Depois desse período, a anonimização é concluída em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.
3. Como cancelar o acompanhamento profissional?
O acompanhamento humano é contratado em livowa.com e pode ser cancelado a qualquer momento enviando um e-mail para contato@livowa.com. Você mantém acesso ao acompanhamento até o fim do período já pago. Não há multa nem taxa.
4. Política de reembolso
Para o acompanhamento humano contratado em livowa.com vale o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações devem ser enviadas a contato@livowa.com.
5. O app não abre ou trava na tela inicial. O que fazer?
Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo, force o fechamento e abra novamente. Se o problema persistir, reinstale o app. Caso continue, escreva para suporte@livowa.com descrevendo o modelo do aparelho e a versão do sistema operacional.
6. A análise da foto não reconheceu a minha refeição.
Se a análise automática não captar os ingredientes corretamente, você pode editar os macros manualmente na tela de confirmação da refeição. O sistema aprende com seus ajustes para refinar as próximas análises.
7. Como o aplicativo funciona em conjunto com o meu GLP-1?
Em Perfil → Protocolos, você pode informar que está em uso de agonista de GLP-1. A partir disso, o algoritmo prioriza metas de proteína e adapta o volume das porções ao apetite reduzido. A Livowa não prescreve, não substitui consulta médica e não fornece dose de medicamento.
8. Minha despensa não está decrementando os ingredientes.
A despensa decrementa automaticamente quando você consome uma refeição planejada pelo app ou registra uma foto equivalente. Se você usar um ingrediente para outro fim, remova-o manualmente na aba Despensa.
9. Em quanto tempo o suporte responde?
O nosso prazo de resposta para e-mails enviados a suporte@livowa.com é de até 48 horas úteis.
10. Quais idiomas e países são suportados?
Atualmente, a Livowa está disponível em português (Brasil). A base de dados de ingredientes foca em produtos encontrados no Brasil. A distribuição inicial nas lojas é para Brasil e Estados Unidos, com expansão prevista para outros países.