Excluir dados (sem encerrar a conta)
Última atualização: 14 de maio de 2026
Direito garantido pela LGPD (Art. 18).
Você pode pedir a exclusão de dados específicos da sua conta Livowa sem precisar encerrá-la. Esse direito vem do Art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Você tem dois caminhos
- Excluir apenas alguns dados (mantém a conta ativa) — siga as etapas abaixo nesta página.
- Excluir tudo, incluindo a conta — veja a página /exclusao-conta.
Como pedir a exclusão de dados específicos
Envie um e-mail para suporte@livowa.com com o assunto "Exclusão de dados específicos" contendo:
- E-mail cadastrado no app Livowa (precisa ser o mesmo, pra comprovar identidade)
- Quais dados você quer excluir (uma ou mais categorias da lista abaixo)
- Período, se aplicável (ex.: "apagar fotos de janeiro a março de 2026")
Categorias de dados que podem ser excluídas separadamente
- Histórico de refeições — todas as refeições registradas, ou só de um período específico
- Fotos de pratos ou de corpo — imagens enviadas pra análise nutricional ou progresso
- Conversas com o coach Livowa — todo o histórico do chat ou só conversas recentes
- Dados de treino e cardio — sessões registradas, frequência cardíaca, GPS de corridas
- Dados de peso e medidas — registros de balança, circunferências, fotos de evolução
- Dados de saúde GLP-1 — registros de dose, efeitos colaterais, sintomas
- Preferências de paladar e onboarding — respostas que ajustam sua experiência
- Localização e dados de dispositivo — coletados para funcionar treino com GPS
O que acontece depois
- Confirmação em até 24 horas — você recebe um e-mail confirmando que o pedido foi recebido
- Execução em até 15 dias úteis — os dados solicitados são apagados ou anonimizados de forma irreversível
- Comunicação final — você recebe um e-mail confirmando data, hora e quais categorias foram processadas
- Sua conta continua ativa — login, dados que você não pediu pra excluir, e assinaturas (se houver) permanecem normais
O que pode permanecer mesmo após o pedido
Por exigência legal ou de segurança, alguns registros são mantidos:
- Registros financeiros (notas fiscais, comprovantes de pagamento) — pelo prazo legal de 5 anos, conforme legislação fiscal brasileira
- Logs de segurança anonimizados (sem identificação pessoal) — para fins estatísticos, prevenção de fraude e melhoria do app
- Dados clínicos sob retenção médica (se aplicável ao seu plano) — conforme regulamento do CFM, alguns registros médicos podem precisar ser mantidos por prazo determinado
Avisos importantes
Atenção.
- A exclusão de categorias específicas é irreversível — não temos como restaurar dados apagados.
- Algumas funcionalidades do app podem ficar limitadas após exclusão (ex.: sem histórico de refeições o coach perde contexto pra sugerir).
- Recomendamos exportar os seus dados antes da exclusão em Perfil → Exportar meus dados.
Quer encerrar a conta inteira?
Se você quer apagar todos os dados e fechar sua conta na Livowa, veja a página dedicada: /exclusao-conta. Ela tem o fluxo de 14 dias de reativação e anonimização completa.
Dúvidas
Para tirar dúvidas sobre o processo ou sobre os seus direitos como titular de dados:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: privacidade@livowa.com
Prazo de resposta: até 15 dias úteis
Prazo de resposta: até 15 dias úteis