Excluir minha conta e meus dados
Última atualização: 13 de maio de 2026
Você tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento. Este direito está previsto no Art. 18, VI da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Como solicitar a exclusão
Você pode iniciar a exclusão de duas formas:
1. Dentro do aplicativo (recomendado)
Acesse Perfil → Excluir meus dados dentro do aplicativo Livowa. A solicitação é registrada imediatamente.
2. Por e-mail
Envie um e-mail para suporte@livowa.com com o assunto "Exclusão de conta", a partir do mesmo endereço cadastrado na sua conta. Vamos confirmar o pedido e iniciar o fluxo.
O fluxo: como funcionam os prazos
Quando você solicita exclusão, a sua conta é desativada imediatamente e ninguém da Livowa acessa os seus dados a partir desse momento.
- Dias 0 a 14 — Período de reativação. Os seus dados ficam isolados em estado de exclusão programada. Você pode reativar a conta entrando em contato pelo e-mail abaixo. É um respiro para o caso de você mudar de ideia.
- Dias 14 a 30 — Anonimização. Após o período de reativação, a anonimização dos seus dados é concluída em até 15 dias úteis adicionais, conforme a LGPD (Art. 18, VI).
Se você preferir exclusão imediata, sem o período de reativação, basta indicar isso no pedido por e-mail. Nesse caso, a anonimização é concluída em até 15 dias úteis a contar da solicitação.
O que será excluído
- Dados pessoais (nome, e-mail, telefone, data de nascimento)
- Dados de saúde (peso, altura, condições médicas informadas, uso de medicamentos)
- Histórico de refeições e fotos enviadas
- Preferências alimentares e restrições
- Planos semanais e histórico de sugestões
- Conversas com o coach Livowa
- Inventário doméstico (despensa virtual) e lista de compras
- Dados de gamificação (streak, score nutricional)
O que pode ser retido
- Registros legais obrigatórios (ex.: comprovantes fiscais de contratações), pelo prazo exigido em lei
- Dados anonimizados utilizados para fins estatísticos, que já não permitem identificar você
Avisos importantes
- Depois que a anonimização é concluída, a ação é irreversível. Reativação só é possível durante os 14 dias iniciais.
- A sua conta é encerrada imediatamente após a solicitação e você é desconectado(a) do aplicativo.
- Recomendamos exportar os seus dados antes da exclusão em Perfil → Exportar meus dados.
- Dados anonimizados podem ser retidos para fins estatísticos, sem identificação pessoal.
Dúvidas
Para tirar dúvidas sobre o processo ou sobre os seus direitos como titular de dados:
Prazo de resposta: até 15 dias úteis